שאלות נפוצות

שאלות נפוצות — Homax

ריכזנו עבורך את השאלות הנפוצות ביותר שלקוחותינו שואלים. לא מצאת תשובה? צרי איתנו קשר ונשמח לעזור.

הזמנות ותשלום

כמה זמן לוקח לקבל את ההזמנה?
המשלוח מגיע עד הבית תוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. נציג שלנו ייצור איתך קשר תוך 1-2 ימי עסקים לתיאום מועד הגעה.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bit, Apple Pay ו-Google Pay. ניתן לחלק לעד 12 תשלומים ללא ריבית.

האם המחירים כוללים מע"מ?
כן, כל המחירים באתר כוללים מע"מ.

האם אפשר לשלם בטלפון?
אפשר, אבל הקנייה באתר מאובטחת יותר ומהירה יותר. בכל מקרה ניתן לפנות אלינו: 03-5325333.

משלוחים והרכבה

האם המשלוח חינם?
כן! משלוח חינם בכל רחבי הארץ, ללא מינימום הזמנה. תוספות חלות רק על אזורים מרוחקים (צפון/דרום רחוקים, אילת והערבה) או לבחירה בשירות הרכבה.

האם המוצרים מגיעים מורכבים?
רוב המוצרים מגיעים באריזה המיועדת להרכבה עצמית קלה. ניתן להזמין שירות הרכבה מקצועי בתוספת תשלום (₪290 להרכבה רגילה, ₪390 להרכבה + תליה).

מה אם המוצר הגיע פגום?
יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר. אנו מתחייבים להחלפה או החזר מלא כולל דמי משלוח, ללא עלות נוספת.

החזרות וביטול

איך מבטלים עסקה?
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים מגיל 65+ ועולים חדשים — עד 4 חודשים. יש ליצור קשר במייל service@nui.co.il, WhatsApp 052-6703326 או טלפון 03-5325333.

מתי מקבלים את הכסף בחזרה?
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסני החברה ואישור תקינותו.

האם יש דמי ביטול?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייתכן ויחויבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם. במקרה של פגם או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול ונחזיר גם את עלות המשלוח.

אחריות ושירות

כמה זמן יש אחריות על המוצרים?
5 שנות אחריות על כל המוצרים שלנו, עם שירות יצרן רשמי. תעודת אחריות נשלחת לכל הזמנה.

איך מקבלים שירות תחת אחריות?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. נטפל בכל פנייה תוך 48 שעות.

חשבון ופרטיות

האם חובה לפתוח חשבון כדי להזמין?
לא. אפשר לבצע רכישה כאורח/ת. פתיחת חשבון מקלה על מעקב אחר הזמנות קודמות וצוברת הטבות עתידיות.

האם פרטי האשראי שלי בטוחים?
לחלוטין. האתר מצפין כל מידע ב-SSL ועומד בתקן PCI-DSS המחמיר. פרטי האשראי מועברים ישירות לחברת הסליקה ולא נשמרים בשרתינו.